PAGAMENTOS
Política de Reembolso
Regras iniciais para cancelamento, arrependimento, cobranças duplicadas e problemas técnicos.
1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet no Brasil, o pedido de arrependimento poderá ser apresentado em até 7 dias, conforme a legislação aplicável. O atendimento avaliará o consumo do serviço sem reduzir direitos obrigatórios do consumidor.
2. Cobrança duplicada ou indevida
Cobranças duplicadas, valores divergentes ou planos incorretos devem ser comunicados assim que identificados. Após verificação, o VisionForge solicitará correção ou estorno ao Mercado Pago.
3. Falha técnica relevante
Quando uma indisponibilidade comprovadamente impedir o uso substancial do plano, poderão ser oferecidos restabelecimento, extensão proporcional, créditos ou reembolso, conforme o caso e a legislação.
4. Situações não reembolsáveis
Não há reembolso por simples insatisfação com variações próprias da IA após o prazo legal, consumo integral voluntário, uso contrário às regras ou suspensão por fraude, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.
5. Como solicitar
A solicitação deverá ser enviada para suporte.visionforge@gmail.com e informar e-mail da conta, plano, data, valor, ID do pagamento e motivo.
6. Prazo e forma do estorno
A devolução aprovada será solicitada pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer depende do Mercado Pago, banco, emissor do cartão ou instituição Pix.
Última atualização: 3 de agosto de 2026.