CENTRAL DE AJUDA
Como podemos ajudar?
Encontre respostas rápidas para criar, assinar e usar o VisionForge com segurança.
Como criar uma imagem?＋
Na página inicial, escolha Imagem, descreva sua ideia, selecione estilo, proporção e resolução e clique em Começar a criar. Quanto mais clara for a descrição, melhor será o resultado.
Como transformar uma imagem em vídeo?＋
Abra ou gere uma imagem, escolha o modo Vídeo e mantenha a opção de usar a imagem como referência. Você pode adicionar até três personagens, objetos ou imagens de referência.
O que fazer quando a API atingir o limite?＋
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Um limite temporário é aplicado pelo serviço de inteligência artificial e não indica falha na sua internet ou na sua conta.
Posso melhorar a imagem sem sair do VisionForge?＋
Sim. No Editor você pode ajustar brilho, contraste, nitidez, corte, rotação e espelhamento antes de baixar a criação.
O que está incluído no plano gratuito?＋
O plano gratuito oferece 3 imagens e 1 vídeo de até 5 segundos para experimentar a plataforma. As imagens gratuitas recebem uma pequena marca-d’água.
Quando meu plano pago é liberado?＋
Após a aprovação do pagamento pelo Mercado Pago, o VisionForge recebe a confirmação e libera o plano automaticamente. Pagamentos Pix normalmente são confirmados rapidamente.
Meu pagamento aparece como pendente. O que faço?＋
Aguarde a confirmação do Mercado Pago e atualize a página Minha conta. Não faça um segundo pagamento enquanto o primeiro estiver pendente.
Quais planos têm Emotion Control?＋
O Emotion Control está disponível nos planos Bronze, Prata e Ouro. O plano gratuito não inclui esse recurso.
Quais meios de pagamento são aceitos?＋
Os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago, com Pix, cartão de crédito e outros meios disponíveis no checkout.
O VisionForge armazena os dados do meu cartão?＋
Não. Os dados completos do cartão são informados e processados no ambiente protegido do Mercado Pago.
Como pedir cancelamento ou reembolso?＋
Envie um e-mail ao suporte informando o e-mail da conta, plano, data, valor, ID do pagamento e motivo. Consulte também a Política de Reembolso.
Fiz uma cobrança duplicada. Como resolver?＋
Não repita o pagamento. Guarde os IDs das duas transações e envie-os ao suporte para conferência e solicitação de estorno, quando cabível.
Qual é o prazo de resposta do suporte?＋
A primeira resposta será enviada em até 5 dias corridos, contados a partir do recebimento da solicitação. A solução definitiva poderá depender de informações adicionais ou de terceiros, como Mercado Pago, bancos ou serviços de inteligência artificial.
Quais solicitações recebem prioridade?＋
Situações relacionadas a pagamento, segurança da conta ou dificuldade de acesso recebem tratamento prioritário. Nunca envie sua senha ou os dados completos do cartão por e-mail.
Qual é a idade mínima para usar a plataforma?＋
O VisionForge é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais.
Conteúdo adulto é permitido em todos os planos?＋
Não. Conteúdo adulto permitido pelas regras da plataforma é restrito ao plano Ouro e ao administrador. Conteúdo envolvendo menores é sempre proibido.
Posso usar a imagem de outra pessoa?＋
Use imagens de pessoas reais somente quando possuir autorização e base legal adequada. Não utilize a plataforma para violar privacidade, intimidade ou direitos de terceiros.
Como uma criação entra no mostruário?＋
O usuário envia a arte para análise. A publicação só ocorre após moderação, e conteúdos inadequados ou sem autorização podem ser recusados ou removidos.
ATENDIMENTO HUMANO
Ainda precisa de ajuda?
Conte o que aconteceu e inclua o e-mail da sua conta. A primeira resposta será enviada em até 5 dias corridos. Casos de pagamento, segurança ou acesso recebem prioridade. Em problemas de pagamento, informe também o ID da transação — nunca envie senha ou dados completos do cartão.
